Bester Service weitergedacht – Neue Vorgehensweise Vorabaustausch
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Um Ihnen den besten Service zu bieten, haben wir unseren Vorabaustauschprozess überarbeitet und angepasst. Hierfür wurden die Bedingungen geändert: Ab sofort (1. April 2025) bieten wir den Vorabaustausch basierend auf dem Alter und der Wertigkeit Ihres Geräts an. Geräte, die sich in einem Zeitraum von bis zu 5 Jahren seit Kauf befinden, kommen für einen Austausch in Frage. Je nach Wert des Produkts unterscheiden wir, ob der Austausch nur während der Garantiezeit oder auch darüber hinaus möglich ist. Während der Garantiezeit ist der Austausch selbstverständlich kostenfrei. Außerhalb der Garantiezeit oder bei offensichtlichen Schäden wie z.B. Überspannung erheben wir eine Austauschgebühr. In diesen Fällen behalten wir uns vor, die Reparatur- als auch die Austauschpauschale in Rechnung zu stellen. Diese Anpassung ermöglicht es, Ihnen weiterhin eine schnelle und qualitativ hochwertige Bearbeitung zu garantieren.
Mit unserem Vorabaustausch-Service erhalten Sie neuwertige Geräte, die maximal 5 Jahre alt sind. So profitieren Sie stets von aktueller Hardware. Dies garantiert Ihnen nicht nur eine schnelle Lösung, sondern auch die beste Leistung. Die qualifizierte Beratung bleibt selbstverständlich wie gewohnt verfügbar. Unsere Technische Hotline steht Ihnen gerne zur Seite, um eine genaue Fehleranalyse durchzuführen, sodass Sie im Falle eines Defekts nur noch die betroffene Komponente austauschen müssen.
Darüber hinaus möchten wir Ihnen unseren 24-Stunden-Express-Service (Deutschland und Österreich) für Reparaturen näherbringen. Senden Sie uns einfach die genaue Fehlerbeschreibung, Ihre Kundendaten mittels dem Express-Service-Formular / Rücksendeschein und die defekte Komponente zu, und unser Reparaturteam wird Ihr Produkt innerhalb von 24 Stunden instandsetzen. Bitte beachten Sie, dass die Versanddauer nicht in den 24 Stunden enthalten ist, da diese von Ihrem und unserem Versanddienstleister abhängt. Ein wichtiger Hinweis: Nicht für alle Produkte in unserem Portfolio können wir den 24-Stunden-Service anbieten. In solchen Fällen ist eine 24-Stunden-Reparatur leider nicht möglich, jedoch setzen wir wie gewohnt alles daran, eine schnelle Lösung für Sie zu finden.
Die genauen Anforderungen für die 24-Stunden-Reparatur sowie den Rücksendeschein finden Sie eingeloggt im Downloadbereich unter dem Pfad: Downloads >> Dokumente & Technische Beschreibungen >> Instandsetzung.
Wir freuen uns auf den Austausch mit Ihnen:
Kontakt Deutschland:
Tel. +49 7361 946-400
info@telenot.de
Kontakt Österreich:
Tel. +43 7614 8258-0
info@telenot.at
Kontakt Schweiz:
Tel. +41 52 544 17 22
info@telenot.ch
Kontakt Luxemburg:
Tel. +352 441 544-1
telenot@zenner.lu
Kontakt International:
Tel. +49 7361 946-4990
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