Umfrage zur technischen Hotline – vielen Dank für Ihre Teilnahme

Wir haben im Dezember 2024 eine Kundenzufriedenheitsbefragung zur technischen Hotline durchgeführt. Hierbei wurden insgesamt 5.497 Kunden angeschrieben und gebeten, unterschiedliche Aspekte unserer technischen Hotline zu bewerten. Es wurden ausschließlich Kunden angeschrieben, welche die technische Hotline im letzten halben Jahr in Anspruch genommen haben. Vielen Dank an dieser Stelle für Ihre Teilnahme!

Wir freuen uns sehr über das Ergebnis: Im ungewichtete Durchschnitt haben Sie unsere Hotline mit 4,37 von möglichen 5 Sternen bewertet (439 beantwortete Fragebögen)!

• Freundlichkeit: Die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter wurde mit 4,62 von 5 Sternen bewertet. Die positive und hilfsbereite Art unseres Teams hinterlässt einen bleibenden Eindruck bei Ihnen.
   
• Engagement: Das Engagement unserer Mitarbeiter bei der Lösung der Anliegen wurde mit 4,60 von 5 Sternen bewertet. Sie kennen und schätzen den Einsatz sowie die Hingabe unseres Teams.
   
• Produktkenntnisse: Die Kenntnisse unserer Mitarbeiter über unsere Produkte und Dienstleistungen wurden mit 4,55 von 5 Sternen bewertet. Sie wissen, dass Sie sich auf fundierte und präzise Informationen verlassen können.
   
• Kompetenz der Mitarbeiter: Unsere Mitarbeiter konnten die Fragen der Kunden sehr gut beantworten, was mit 4,51 von 5 Sternen bewertet wurde. Diese Bewertung unterstreicht die hohe Fachkompetenz und das Wissen unseres Teams.
   
• Lösungen: Die Zufriedenheit mit der Lösung der Anliegen unserer Kunden wurde mit 4,46 von 5 Sternen bewertet. Unsere Fähigkeit, Probleme effektiv und schnell zu lösen, wird sehr geachtet.
   
• Servicezeiten: Die Zufriedenheit mit den Servicezeiten unserer Hotline wurde mit 4,36 von 5 Sternen bewertet. Dies zeigt, dass Sie die Erreichbarkeit und Verfügbarkeit unseres Services sehr positiv betrachten.
   
• Nachverfolgung: Die Nachverfolgung von Anliegen, die nicht sofort geklärt werden konnten, erhielt eine Bewertung von 4,26 von 5 Sternen. Dies zeigt, dass wir auch bei komplexeren Fällen zuverlässig und engagiert bleiben.
   
• Wartezeit: Die Wartezeit bis zur Verbindung mit einem Mitarbeiter erhielt eine Bewertung von 4,20 von 5 Sternen. Unsere Bemühungen, die Wartezeiten so kurz wie möglich zu halten, werden von unseren Kunden anerkannt. 

Wir sind stolz auf diese positiven Rückmeldungen und werden weiter daran arbeiten, unseren Service für Sie kontinuierlich zu verbessern.

Nebst unserer technischen Hotline stehen Ihnen unsere Vertriebsmitarbeitenden Rede und Antwort:

Kontakt Deutschland:
Telefon +49 7361 946-400
info@telenot.de

Kontakt Österreich:
Telefon +43 7614 8258-0
info@telenot.at

Kontakt Schweiz:
Telefon +41 52 544 17 22
info@telenot.ch

Kontakt Luxemburg:
Telefon +352 441544-1
telenot@zenner.lu

Kontakt International:
Telefon +49 7361 946-4990
info@telenot.com